REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady zamawiania usług instalacji i konfiguracji systemów bezpieczeństwa przez Felix Secure Place sp. z o.o.

2. Właścicielem serwisu oraz podmiotem świadczącym usługi jest Felix Secure Place sp. z o.o. ul. Biedronkowa 41, 78-100 Niekanin (Kołobrzeg), tel: +48 510 845 745, e-mail: info@felixsecureplace.com, NIP: , działający na terenie Polski i Niemiec.

3. Korzystając z serwisu, Użytkownik akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

4. Usługi świadczone są na terenie Polski oraz Niemiec.

5. Zakup produktu w Sklepie internetowym nie jest tożsamy z zakupem usługi montażu. Usługa montażu jest wyceniana indywidualnie i wymaga osobnego zamówienia.

2. Zakres usług i wycena

1.         Felix Secure Place świadczy usługi w zakresie:

•           instalacji systemów monitoringu, kontroli dostępu, wideodomofonów, czujników, systemów parkingowych oraz innych rozwiązań bezpieczeństwa,

•           konfiguracji, integracji i uruchomienia urządzeń,

•           doradztwa technicznego,

•           odpłatnego serwisu powykonawczego.

Ceny podane w ofercie są cenami brutto.

2.         Szczegółowy zakres każdej usługi określany jest indywidualnie w ofercie lub formularzu zamówienia.

Montaż urządzeń zakupionych w Sklepie Felix Secure Place oferowany jest jako usługa dodatkowa (standardowo dostępna w obrębie Kołobrzegu i okolic, w innych lokalizacjach po indywidualnym uzgodnieniu kosztów dojazdu).

3. Składanie zamówień

1.         Zamówienia na usługi można składać poprzez:

•           formularz kontaktowy na stronie,

•           kontakt telefoniczny,

•           wiadomość e-mail,

•           bezpośrednie spotkanie z przedstawicielem Felix Secure Place.

2.         Złożenie zamówienia wymaga:

•           podania danych kontaktowych,

•           akceptacji wstępnej wyceny,

•           akceptacji Regulaminu.

3.         Po przyjęciu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie wraz z informacją o wymaganej zaliczce.

4. Wniosek zamówienia i zaliczka

1.         Każde zamówienie wymaga wpłaty zaliczki w wysokości 40% wartości wstępnej wyceny.

2.         Zaliczka jest warunkiem rozpoczęcia realizacji zamówienia, w tym:

•           rezerwacji terminu,

•           zamówienia sprzętu,

•           przygotowania projektu technicznego.

3.         Brak wpłaty zaliczki w terminie może skutkować anulowaniem zamówienia.

5. Rozliczenie końcowe

1.         Ostateczna cena usługi może różnić się od wstępnej wyceny w przypadku:

•           zmian cen hurtowych u dostawców w momencie realizacji zamówienia,

•           zmian kursów walut,

•           konieczności zastosowania innych komponentów niż pierwotnie zakładane,

•           dodatkowych prac wynikających z warunków technicznych ujawnionych podczas montażu,

•           innych nieprzewidzianych czynników niezależnych od Felix Secure Place.

2.         Każda zmiana wpływająca na cenę jest komunikowana Klientowi przed zakończeniem prac.

3.         Rozliczenie końcowe obejmuje:

•           pozostałe 60% wartości usługi,

•           ewentualne koszty dodatkowe zaakceptowane przez Klienta.

4.         Płatność końcowa wymagana jest najpóźniej w dniu odbioru usługi.

6. Gwarancja

1.         Felix Secure Place udziela gwarancji na wykonane usługi oraz zamontowane urządzenia zgodnie z:

•           warunkami producenta sprzętu,

•           wewnętrzną polityką jakości.

2.         Gwarancja obejmuje:

•           prawidłowe działanie systemu,

•           poprawność montażu,

•           usunięcie usterek wynikających z błędów instalacyjnych.

3.         Gwarancja nie obejmuje:

•           uszkodzeń mechanicznych,

•           ingerencji osób trzecich,

•           zmian w instalacji wykonanych bez zgody Felix Secure Place,

•           awarii wynikających z nieprawidłowego użytkowania.

4.         Zgłoszenia gwarancyjne należy kierować poprzez formularz kontaktowy lub e-mail.

5. Usługodawca udziela gwarancji na poprawność montażu. Urządzenia podlegają gwarancji producenta (np. X-Sense).

6. Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń mechanicznych i ingerencji osób trzecich.

7. Odpłatny serwis powykonawczy

1.         Po zakończeniu okresu gwarancyjnego Klient może zawrzeć umowę odpłatnego serwisu powykonawczego, obejmującą m.in.:

•           przeglądy okresowe,

•           aktualizacje oprogramowania,

•           czyszczenie i konserwację urządzeń,

•           naprawy i wymiany elementów eksploatacyjnych,

•           rozbudowę systemu.

2.         Zakres i cena usług serwisowych ustalane są indywidualnie.

3.         Serwis powykonawczy może być świadczony jednorazowo lub w formie abonamentu.

8. Odpowiedzialność

1.         Felix Secure Place nie ponosi odpowiedzialności za:

•           szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania systemu,

•           przerwy w działaniu wynikające z awarii zewnętrznych (np. zasilania, internetu),

•           ingerencję osób trzecich.

2.         Odpowiedzialność za szkody powstałe z winy umyślnej nie jest wyłączona.

9. Realizacja i Płatności

Rozpoczęcie świadczenia usług następuje po akceptacji wyceny i ustaleniu terminu.

Każde zamówienie na usługę wymaga wpłaty zaliczki w wysokości 40% wartości wyceny. Zaliczka jest warunkiem rezerwacji terminu i zamówienia sprzętu pod konkretny projekt.

W przypadku płatności online za usługi, podmiotem obsługującym jest Autopay S.A.

Pozostała kwota (60%) płatna jest po zakończeniu realizacji, najpóźniej w dniu odbioru usługi.

10. Odstąpienie i Anulowanie

Klient może anulować zamówienie na usługę bezkosztowo do momentu wpłaty zaliczki.

Ze względu na charakter usług (rezerwacja terminów, przygotowanie dedykowanego osprzętu), po wpłacie zaliczki i rozpoczęciu prac przygotowawczych, zaliczka może zostać zatrzymana przez Usługodawcę na poczet poniesionych kosztów.

Klientowi przysługuje prawo do reklamacji wykonanej usługi w terminie 14 dni od jej zakończenia.

11. Dane osobowe

1.         Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz Polityką Prywatności dostępną na stronie.

2.         Klient ma prawo dostępu, poprawiania i żądania usunięcia swoich danych.

12. Postanowienia końcowe

1.         Regulamin może być aktualizowany w przypadku zmian prawnych, technologicznych lub organizacyjnych.

2.         Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie www.felixsecureplace.com.

3.         W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego i niemieckiego, w zależności od miejsca realizacji usługi.